FAQ merciChef

Notre mission est de rendre l'alimentation saine et gourmande accessible à tous. Nous cuisinons des repas équilibrés, frais et prêts à déguster, livrés directement chez vous ou à votre bureau partout en Suisse.

Choisissez dans le menu ou enregistrez vos préférences pour une sélection automatique. Nos chefs cuisinent en Suisse ; nous livrons les plats et extras choisis au frais. Réchauffez-les selon leur étiquette. Les livraisons régulières peuvent être automatiques ou activées par vous, avec des modifications possibles avant la date limite affichée.

Des ingrédients de qualité, une cuisine soignée et des centaines de recettes par an. Vous choisissez vos portions et préférences, ajoutez des extras et décidez ce que vous automatisez. Un bon repas et un quotidien plus simple vont ensemble.

Suivez les instructions de préparation sur l’étiquette : elles précisent l’appareil, la température ou puissance et la durée pour ce plat. Retirez les pots de sauce séparés avant réchauffage lorsque cela est indiqué. Certains produits se dégustent froids.

Réfrigérez les produits à réception et suivez la température de conservation et la date limite de chaque étiquette. La durée varie selon la recette et la date de livraison.

Consultez les consignes du produit avant de le congeler. La possibilité de congélation et la texture après décongélation dépendent de la recette ; contactez-nous en cas de doute sur un plat.

Chef Anthony Strebler et sa brigade cuisinent les plats en Suisse avec des ingrédients de qualité et des cuissons douces. Après préparation, les produits sont refroidis et conditionnés pour la livraison. Ingrédients, nutrition et préparation sont indiqués pour chaque recette.

Oui ! Notre carte hebdomadaire propose toujours un large éventail de repas végétariens et 100% végétaux (végan).

Vos plats sont déjà cuisinés. Suivez leurs instructions de préparation pour les réchauffer, ou dégustez-les froids lorsque l’étiquette le prévoit.

Vous pouvez sélectionner des ingrédients ou allergènes à exclure directement dans vos préférences alimentaires sur votre profil client.

Attention : Bien que nous respections des normes d'hygiène rigoureuses pour éviter les contaminations croisées, des traces d'allergènes peuvent être présentes dans tous nos plats.

Nos recettes s'inspirent des meilleures traditions culinaires suisses et internationales : terroir romand, classiques français, spécialités italiennes, saveurs asiatiques, méditerranéennes ou mexicaines. Notre carte évolue en permanence au rythme des saisons.

Sur notre menu en ligne, cliquez sur chaque plat pour consulter la liste détaillée des ingrédients, les 14 allergènes majeurs et le tableau nutritionnel complet (calories, protéines, glucides, lipides, sel). Ces informations figurent également sur l'étiquette de vos barquettes.

Le menu change chaque semaine et au fil des saisons. Sur l’année, nous proposons des centaines de recettes. Votre sélection dépend de la semaine, des portions et des préférences ; des exclusions nombreuses peuvent limiter la variété ou entraîner des répétitions.

Oui. Choisissez vos plats vous-même ou laissez vos préférences enregistrées guider la sélection. Modifiez la commande à venir avant la date limite affichée dans votre compte.

Nos plats existent en trois formats : Classique 400 g, Grand 500 g et Low-Carb 400 g. La page des plats détaille chacun d’eux.

Enregistrez une routine de livraison avec les préférences, quantités et extras de chaque personne. Choisissez si les futures commandes sont actives automatiquement ou nécessitent votre activation. La sélection suit le menu et les disponibilités. Les commandes actives sont payantes ; vous pouvez les consulter, modifier ou sauter avant la date limite affichée.

Ouvrez la livraison à venir pour modifier les plats ou sauter cette commande avant sa date limite. Enregistrez des vacances pour sauter automatiquement les livraisons pendant une absence. Une pause indéfinie de routine arrête la création de nouvelles commandes : vérifiez et sautez aussi, avant leur date limite, celles déjà programmées dans votre compte.

Il n’y a pas de durée minimale d’abonnement. Les commandes déjà verrouillées pour préparation restent dues. Modifiez ou sautez les commandes ouvertes avant la date limite affichée ; mettre une routine en pause n’annule pas les commandes déjà programmées.

Oui. Commencez par une box découverte et choisissez si les futures livraisons nécessitent votre activation. Vérifiez le contenu de la box et le mode de livraison sélectionnés avant de confirmer.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même à tout moment : connectez-vous, ouvrez Profil & Sécurité et descendez jusqu'à la Zone dangereuse, puis choisissez Supprimer le compte et confirmez.

Vous êtes immédiatement déconnecté partout et vos moyens de paiement enregistrés sont supprimés. Aucune livraison ni aucun débit n'aura plus lieu. Nous ne conservons vos commandes passées que lorsque la loi l'exige ; si vous souhaitez également les effacer, écrivez à info@mercichef.ch et nous nous en chargeons.

Le prix de chaque produit figure dans le menu de commande. Le total final, avec les extras et le mode de livraison choisis, est indiqué avant confirmation.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express (via Stripe et Datatrans 3D Secure), TWINT, PostFinance Card & E-Finance, la Carte Lunch-Check, le paiement sur facture à 30 jours (via CembraPay / Availabill) et le Crédit merciChef.

Pour les commandes récurrentes, le prélèvement s'effectue automatiquement 6 jours avant la date de livraison (J-6) à 23h59 lors du verrouillage de la commande.

Les paiements sont traités par nos prestataires Stripe et Datatrans. Les moyens proposés pour votre commande sont affichés lors du paiement.

Oui, vous pouvez modifier votre moyen de paiement à tout moment dans votre espace client, rubrique « Facturation & Paiement ».

Nous livrons dans toute la Suisse. Indiquez votre adresse pour connaître les modes, dates et éventuels créneaux de livraison disponibles.

Les modes de livraison disponibles et leurs frais dépendent de votre adresse et de votre commande. Ils sont indiqués avant de confirmer.

Cela dépend du mode de livraison choisi. Consultez ses consignes de remise ou de dépôt et prévoyez la mise au réfrigérateur à réception.

• Livraison Refill merciChef : Conservez votre box. Déposez-la vide avec les blocs réfrigérants usagés devant votre porte la veille au soir ou le matin de la livraison : notre chauffeur y place vos nouveaux plats et des blocs congelés, puis reprend les blocs usagés.
• Livraison La Poste : Renvoyez gratuitement la boîte réutilisable grâce à l'étiquette de retour prépayée (en bureau de poste, boîte jaune ou via le service gratuit à domicile pick@home).

Oui ! Nous livrons à toute adresse physique en Suisse (domicile, bureau, espace de coworking, lieu de vacances).

Nos emballages de livraison protègent les produits frais pendant le transport. Réfrigérez-les à réception et suivez les consignes de conservation et dates des étiquettes.

Enregistrez vos dates de vacances dans le compte, avec une fin dans les 180 prochains jours. Les livraisons de cette période encore modifiables sont automatiquement sautées, y compris les commandes créées ensuite. Les commandes verrouillées restent programmées. Après les vacances, votre rythme habituel reprend.

Dans Mon compte, choisissez une commande Refill à venir avant sa date limite de modification et demandez une nouvelle box. La taille S, M ou L proposée convient à cette commande ; vous pouvez choisir une taille supérieure pour vos futures commandes. Vos plats seront livrés dans la nouvelle box. Le premier remplacement gratuit est disponible après cinq livraisons Refill réussies, puis après chaque nouvelle série de cinq livraisons Refill réussies. Si vous avez besoin d'aide plus tôt, contactez le service client.